OBJETIVO:
A competitividade do mercado leva as empresas a repensarem seus relacionamentos com clientes.
Elas estão compreendendo que a sua sobrevivência a longo prazo depende da sua capacidade de não apenas oferecer produtos e serviços com qualidade, mas, criar mecanismos que fidelizem seus clientes.
A finalidade desse treinamento é preparar as empresas e seus colaboradores a criarem canais de relacionamento, com o objetivo de aumentar suas vendas para cada um de seus clientes “share of customer” e, consequentemente, aumentar sua participação de mercado
PROGRAMA:
- Perguntas básicas
• O que precisamos fazer
• O que precisamos entender
- O processo de desenvolvimento do cliente
• Problemas que afetam a satisfação e o relacionamento com clientes
• Principais motivos que levam os clientes a migrar para a concorrência
• É preciso criar canais de comunicação com os clientes
- A era do marketing um-a-um – Segundo Don Peppers
- Criando canais de comunicação para entrar em contato com o consumidor
- A era do marketing individualizado
- O que as pesquisas comprovam
- Os diferenciais competitivos
- Níveis de marketing de relacionamento
• Marketing Básico, Marketing Reativo, Marketing Responsável, Marketing Proativo, Marketing de Parceria
- Ações sociais que afetam relacionamentos entre compradores e vendedores
• Coisa Boas
• Coisas Ruins
Carga horária: 2:00 horas
Público: todos que atendem ou tem contato direto com clientes.
“O que é realmente necessário em uma empresa que presta serviços são pessoas que gostem de pessoas”.
Frank Petro