OBJETIVO:
Nos dias de hoje, o telefone é um dos mais importantes meios de comunicação, sendo que milhares de ligações são efetuadas diariamente.
Sendo assim, milhões de empresas “vendem” diariamente suas imagens e reputações através das linhas telefônicas. Clientes são conquistados e perdidos dependendo da maneira como os profissionais da empresa se utilizam do telefone. São os funcionários de atendimento e vendas ao telefone que, através de seu profissionalismo, irão definir a conquista do cliente. Cada dia mais empresas e pessoas a dependem do telefone para se comunicar e fazer negócios.
Daí a importância de profissionalizar esta ferramenta de vendas o mais rápido possível.
PROGRAMA:
- Sua Imagem ao Telefone
• Causando uma boa impressão
- Como atender ao Telefone
• Fazendo um atendimento fantástico
- Princípios Básicos do Telemarketing
• Fazendo marketing durante as vendas
- Saiba ouvir
• Técnicas para Ouvir com Eficácia
- Estilos de Clientes
• Existem vários estilos de compradores
- Apresentações ao Telefone
• Como fazer apresentações profissionais
- Apresentação de Telemarketing
• Como fazer apresentações que vendem
- Técnicas de Finalização
• Finalize bem e faça a venda
- Como Anotar Melhor os Recados
• Anotar recados também faz parte
Carga Horária: 8 Horas
Público-alvo: todos os profissionais que trabalham com atendimento e vendas ao telefone.
“Se você está em uma profissão em que trabalha com pessoas, é imperativo que compreenda o poder das palavras de causar impacto em todos ao seu redor”.
Anthony Robbins